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MA COMMANDE N'EST TOUJOURS PAS ARRIVÉE

Vous devez d’abord vérifier le statut de votre commande.

Vous pouvez le faire en allant sur « Vos commandes » dans votre compte en ligne. Voir la capture d'écran ci-dessous.

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Vous devrez alors vérifier le statut de votre commande. Une fois qu’elle aura été expédiée, nous vous enverrons automatiquement un e-mail contenant le numéro de suivi dès que votre commande quittera notre entrepôt.

  • Si votre commande a été expédiée et que vous n’avez pas reçu de numéro de suivi, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vous le renvoyer.
  • Si votre commande a été envoyée et que vous avez reçu le numéro de suivi mais que vous ne constatez aucun acheminement, veuillez attendre quelques jours puis vérifier à nouveau.
  • Si vous avez attendu et que vous ne constatez aucune mise à jour, veuillez contacter soit le transporteur UPS/USPS afin de demander une mise à jour soit notre équipe d’assistance. Nous mettrons tout en œuvre pour éclaircir la situation ou vous donner les instructions sur la marche à suivre. 
  • Si UPS/USPS/La Poste/ a marqué votre commande comme livrée dans le lien de suivi mais que vous n'avez toujours pas reçu votre commande. Vérifiez d’abord auprès des membres de votre famille, de vos voisins ou amis qu’ils n’ont pas réceptionné votre colis.

Si personne n’a votre colis, vous devrez rapporter l'incident aux services de l'inspection postale via le lien ci-dessous et revenir vers nous avec le rapport :

https://postalinspectors.uspis.gov/investigations/MailFraud/fraudschemes/mailtheft/MailTheft.aspx

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